Anche nel 2014 giudizio positivo dei clienti per il tram Bergamo-Albino

Il tram Sirio di TEB in servizio sulla linea Bergamo-Albino
Foto Giovanni Giglio

Un risultato di gradimento molto positivo per i servizi TEB offerti lungo la linea tram Bergamo-Albino. L’indagine di Customer Satisfaction 2014, realizzata unicamente con interviste face to face (a bordo dei mezzi), si è rivolta ad un campione di 200 clienti abbonati e occasionali del servizio tramviario con una distribuzione proporzionale per quote di sesso ed età intervistate in orario di punta (il 70%) e nelle ore considerate di morbida (il restante 30%).
La clientela del servizio TEB è fedele e consolidata: il 44% degli utenti dichiara di utilizzare la tramvia da 4-5 anni mentre il 20% solo da quest’anno.
Dal campione emerge che il motivo principale dell’utilizzo del tram è, anche per il 2014, l’esigenza di recarsi nel luogo di studio/lavoro (62,5%).
Significativa inoltre la percentuale (54,5%) degli intervistati che interscambia con altri mezzi di trasporto pubblico dichiarando di utilizzare, oltre a TEB, anche altre linee per raggiungere la propria meta abituale (35,5% solo una e 19% più di una).
Nel complesso il 57,5% degli intervistati ha dichiarato di utilizzare il tram in alternativa ad altri mezzi di trasporto per ragioni di comodità del viaggio.
Tra i clienti che utilizzano il mezzo privato per una tratta del loro percorso si segnala che i parcheggi gratuiti d’interscambio TEB vengono utilizzati con maggiore frequenza dall’8% degli intervistati (in particolare quelli di Albino e Alzano Centro).
Un dato interessante dal punto di vista ambientale: sommato alla percentuale di utenti (51,5%) che dichiara di raggiungere quotidianamente a piedi la propria fermata di partenza, conferma i risultati di riduzione del traffico veicolare privato lungo la linea T1 (l’ultimo chilometro viene generalmente percorso sui mezzi pubblici).
Il livello di soddisfazione rispetto al servizio offerto da TEB è espresso in una scala di valutazione da 1 a 10, dove 1 è il punteggio più basso, 6 sufficiente e 10 il più alto: il giudizio complessivo raggiunge un livello di soddisfazione pari al punteggio di 7.7 con un aumento di 0.3 rispetto al 2013.
Fondamentale per un’azienda di trasporto pubblico è anche l’avanzamento del punteggio assegnato all’affidabilità del servizio offerto (rispetto delle corse e delle fermate, frequenza e orario di inizio e fine servizio, caratteristiche intrinseche del servizio), che raggiunge un punteggio di 7.9 (valore costantemente in crescita dal 2011 ad oggi).
Tra gli elementi ritenuti maggiormente soddisfacenti dai cittadini utilizzatori si segnala il punteggio complessivo attribuito all’accessibilità del servizio (7.4): la copertura efficace del territorio servito (8.3), la posizione delle fermate e dei collegamenti (8.4), la possibilità di acquistare titoli di viaggio integrati (6.3), e la facilità di munirsi dei biglietti e degli abbonamenti (6.5).
Valori molto positivi anche per le informazioni sul servizio alle fermate (8.4) e il tempo di viaggio (8.5), che include la puntualità delle corse e la durata dello spostamento.
Il comfort del servizio viene giudicato con un punteggio di 7.5 (pulizia dei mezzi e delle pensiline, affollamento, climatizzazione e strumenti operativi a bordo), mentre il giudizio complessivo rispetto ai rapporti con la clientela indica un valore medio del 7.3 (in linea con il 2013), sottolineando una piena soddisfazione del cliente (8.1) rispetto alla cortesia di tutto il personale viaggiante (sia Verificatori di Titoli di Viaggio che conducenti).
Un altro valore significativo riguarda la sicurezza del viaggio (sia la condotta di guida che la sicurezza a bordo) che raggiunge il livello di soddisfazione pari al punteggio di 7.3.
In conclusione, l’indagine 2014 sintetizza i 25 parametri analizzati in un unico punteggio pari a 7.7.

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